나이키 제품 AS 절차와 규정, 그리고 as비용

출처. https://ykkkorea.com/product/dict/zipper_slider/comp

나이키(NIKE)는 한국에서도 사랑받는 브랜드입니다. 

운동을 위해서 스포츠 패션으로도 가성비가 좋은 패션브랜드로 인식되는 것 같기도 합니다. 

약 10년 전에 구입했던 바람막이 자켓의 지퍼가 고장이 났습니다. 

 

사실 고장이 난 사실을 뒤늦게 알게 되었습니다. 

바로 지퍼의 슬라이드 부분이 사라졌어요. 

이와 관련하여 나이키의 as 규정을 살펴봅니다. 

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나이키의 A/S 절차는 어떻게 진행되나요? 나이키는 소비자 분쟁 해결기준 품목별 내용연수를 기준하여 A/S 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 제품 구매 후, 품질에 이상이 생겼을 경우에는 나이키의 A/S 서비스를 경험해 보세요. A/S 접수 아래의 경우, 나이키코리아 고객센터(080-022-0182)에 A/S를 접수해주시기 바랍니다. 더불어 제품 주문자인 본인 외에는 A/S 접수가 불가한 점 유의하시기 바랍니다. 나이키닷컴에서 멤버 로그인 후 구매한 경우 나이키닷컴에서 비회원으로 구매한 경우 나이키 매장에서 Assist Service를 통해 구매한 경우 유의사항 나이키 매장에서 구매하신 경우에는 해당 매장에서만 A/S 접수가 가능합니다. Apple Watch Nike의 A/S는 Apple 공식 서비스센터로 문의 또는 방문하시어 안내 받으시기 바랍니다. A/S 판정 기준 나이키 소비자 상담실에서 A/S 가능 여부 판정이 이루어지며, 판정 기준은 아래와 같습니다. 품질보증기간 내용 연수 경과 여부 제품 하자 여부 소비자 과실 여부 A/S 판정 결과 제품의 수선이 불가능할 경우, 반품 또는 회송이 이루어집니다. 제품의 수선이 가능한 경우, 수선비용이 부가될 수 있으며, 수선에는 A/S 수선 접수일 기준으로 약 15~20일이 소요됩니다. 제품 불량 판정으로 환불이 진행될 경우, 나이키 소비자 상담실에서 보내드리는 휴대폰 문자 및 상담원과의 통화를 통해 환불계좌 정보 입력이 필요합니다. 주문자와 예금주가 동일한 계좌 정보가 제공되어야 하는 점 유의하시기 바랍니다. 약 10~14영업일 후에 환불 처리가 완료되며, 주 1회 환불이 진행되고 있습니다. A/S 수선 비용 수선 비용은 휴대폰 문자로 수신되는 링크를 통하여 결제하실 수 있습니다. 수선 비용은 미리 확인이 어렵습니다. FAQs A/S 판정을 받기 위해 제품을 발송할 때 유의할 점은 무엇인가요? A/S 접수는 1회에 한 개의 제품에 대해서만 가능합니다. 동일한 제품을 A/S 신청할 경우에도, 제품 수량에 맞추어 각각 A/S 접수를 해주셔야 합니다. 신발, 양말, 장갑 등과 같이 오른쪽과 왼쪽이 쌍으로 구성된 제품의 경우, 한 쌍 (2 Pieces)을 모두 보내주셔야 합니다. A/S 접수 후, 2~3일 이내(공휴일 제외)로 수거되기 때문에, 제품이 미리 포장된 상태로 준비되어야 합니다. A/S 비용을 현금으로 결제할 수는 없나요? A/S 비용은 카드 결제만 가능합니다. A/S 판정 후, 수신되는 휴대폰 문자에 있는 링크를 통해서만 결제하실 수 있습니다. A/S 상담 센터 정보를 알려주세요. A/S 상담은 나이키코리아 고객센터(080-022-0182)에서 진행되며, 운영시간은 홈페이지 하단의 안내 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 나이키닷컴이나 나이키 매장 이외의 판매처에서 구매한 경우, A/S는 어떻게 접수해야 하나요? 나이키닷컴이나 나이키 매장 이외의 판매처에서 구매한 경우, 나이키코리아 고객센터에서는 접수가 어렵습니다. 해당 판매처에 직접 문의하시기 바랍니다.

사실 나이키의 as 판정에 대한 여러가지 이야기가 있는데 녹록치 않은 것 같습니다. 

그도 그럴것이 정말 많은 제품이 팔리고 있고,

소비자 과실을 어물쩡 대처했다가는 기업이미지와

수익에 상당한 영향을 줄 것 같다는 생각이 드네요. 

그래서 우선 나이키에 전화를 해보려고 합니다. 

아주 비싼 점퍼는 아니지만 나름 빈티지한 멋을 갖고 있는 녀석이에요. 

나이키의 as 범위와 비용에 관한 부분입니다. 

나이키의 A/S 범위와 비용은 어떻게 되나요? 나이키는 소비자 분쟁 해결기준 품목별 내용연수를 기준으로 하여 A/S 서비스를 제공합니다. 제품 구매 후, 품질에 이상이 있는 경우에는 A/S 판정을 통해 수선 가능 여부를 알아보세요! 제품 수선은 나이키 본사 수선센터와 당사 협력업체를 통해 진행되고 있습니다. A/S 수선 시에는 동일하거나 제품과 가장 유사한 원단, 부자재를 활용하고 있으나 불가피하게 외관상 수선 표시가 발생할 수 있습니다. 원단 파손 (찢어짐, 구멍 남): 파손 부분을 짜깁기하거나 원단을 덧대어 수선하고 있습니다. 그러나 원단 교체는 어려우며, 파손 상태에 따라 수선이 어려울 수 있습니다. 봉제 풀림: 재봉으로 수선하고 있으나 미싱이 들어가지 않는 부분은 접착으로 수선이 진행될 수 있습니다. 신발의 접착 떨어짐: 신발 전용 접착제를 사용하여 수선하고 있습니다. 그러나 당사 A/S 판정을 받기 전에 고객님이 임의로 순간접착제와 같이 다른 접착제를 사용했을 시, 수선이 불가할 수 있습니다. 더불어 A/S가 불가한 경우도 있습니다. 아래 내용을 확인해 주세요. 신발 밑창 보강 및 훼손 (슈구, 창갈이), 에나멜 훼손, Air 파손 또는 바람 빠짐, 제품의 훼손된 부분에 타 접착제로 작업한 경우에는 A/S가 불가합니다. 세탁 후 손상된 경우(이염, 변색, 수축)에는 손상 정도에 따라서 A/S가 불가할 수 있습니다. 의류 패딩 털 충전은 불가하며, 세탁 후 이염, 탈색, 수축된 제품은 A/S가 불가합니다. 동일 원단 혹은 자재가 없을 경우, 유사 색상 또는 유사 원단으로 덧댐 수선만 가능합니다. 장기 착용으로 인한 허리, 팔목 밴드 늘어남 등의 수선 요청의 경우, 교체 처리로 유상 수선 가능합니다. 수선 시, 품목 및 제품의 특성에 따라 A/S 수선이 제한될 수 있습니다. A/S 관련 비용은 아래와 같습니다. A/S 판정 결과에 따라 수선비용이 부과될 수 있습니다. A/S 접수 후, 제품 수거를 위한 택배 비용은 무료이며, A/S 판정 결과에 따라서 A/S 제품을 고객님께 발송하는 택배 비용이 부가될 수 있습니다. 유상 수선 판정 시, 휴대폰 문자로 관련 내용이 안내되며, 해당 문자 내의 링크로 결제 진행이 가능합니다. A/S 비용과 택배비 결제가 완료된 후에 수선 완료된 제품이 발송됩니다. A/S 접수 후, 1개월 (30일) 이내에 유상 수선비가 결제되지 않을 경우, 나이키는 향후 제품 분실에 대한 책임을 지지 않습니다. 결제 기한이 초과된 제품에 대해서는 나이키코리아 고객센터 (080-022-0182)로 문의하시기 바랍니다.

음. 최근 수리했던 국내 브랜드 크레모어도 그렇고, 나이키도 택배비용을 지원해 주네요. ^^

일단 as가 가능한지 고객센터와의 통화가 필요해 보입니다. 

 

부디 성공할 수 있기를...