인공지능(AI) 스피커는 모두 리콜! 되어야 한다.

보이지 않는 혁명, 4차산업 혁명이 코앞이라고 한다. 인공지능(AI, Artificial Intelligence)로 다양한 일들이 일어나고, 사회, 인간이 변화한다고 말한다. 작년에 이르러서 시나브로 AI스피커 토종 브랜드가 등장했다. 대견함은 물론 인터넷 강국이라는 자존심이랄까? 그런게 생겨났다. 

춘추전국시대를 맞은 AI(인공지능) 스피커 - 출처/ 삼성디스플레이 뉴스룸

사실 난 인공지능이란 것이 PS4, 디트로이트 비컴 휴먼과 같은 정도로 발전하지 않는 이상 인공지능이라 부르기는 애매하거나 하지 말아야 한다고 생각한다. AI의 기초가 데이터로 데이터가 모여서 빅데이터를 구성하고 빅데이터를 분석하거나 커리큘럼화 하고 정리해서 보여주는 결과값 정도가 AI라니?

데이터를 구분해서 하나의 분석결과로 보여주는 것, 즉, 데이터를 모아서 프린터에 프린트 해 주는 정도의 데이터 실력정도를 AI라고 지칭하는 것은 파리도 새다...라는 말과 느낌이 비슷하지 않나 생각한다. 물론 꾸준한 연구와 발전으로 혼자서 움직이기거나 상황대처 능력이 빠르거나 하는 등의 쓸모있는 기능이 출연하기도 했지만 적어도 그 근간에는 데이터를 가공하거나 재해석 하는게 아니냐는 물음을 던지고 싶은 것이다.

아래 이미지는 구글 플레이스토어에 올라온 고객 문의, 

불만 사항이다.

케이티 기가지니 - KT GIGA GENIE 

카카오 미니 - KAKAO MINI

네이버 클로바 - NAVER CLOVA

에스케이텔레콤 누구 - SK TELECOM NUGU

AI 스피커의 광풍은 이제 잠잠해졌다. 

사후관리와 고객만족도를 높이는데 주목해야 할 시간이다. 

위 4개 업체 중 유일하게 SK텔레콤 누구의 고객센터만 고객 응대에 대응하고 있다.

각설하고, 아무튼 2017년 대한민국의 통신사와 포털이 합작해서 다양한 인공지능 스피커를 출시했고, 비트코인 광풍처럼 엄청난 인기와 열광속에서 1차 판매분 동났다. 2차 판매분도 기다리기 힘들어 하는 고객들로 흥이 났다. 그리고, 얼마 후 인공지능 스피커는 그 한계에 다다랐으니.... 

뭐? 벌써 한계라고? 설마?

인공지능 스피커가 소리소문 없이 광고에서 사라진 이유는 무엇일까? 너무나 잘팔려서 광고에서 사라졌을까? 아니면 잦은 오류, 해결하지 못하는 문제에 봉착해서일까? 인공지능 스피커를 사용해 본 유저이며, 재설치를 몇 번 시도하다 내린 결론은? 자동차로 치환한다면? 인공지능 스피커는 연결오류라는 희귀병에 걸려있다. 

연결 오류에 따른 사용불가. AI 스피커의 한계인가?

제대로 사용하는 사람은 연결오류라는 악성 바이러스의 무서움 때문에 이 놈의 인공지능 스피커를 움직이거나 재연결하지 않으려한다. 오늘 A 지역에서 B 지역으로 이동한 카카오미니와 라이언은 갑자기 골칫덩이가 되어 어머님 댁에 방치되어 버렸다. 

약 1시간 넘게 사투, 삭제, 재설치, 연결시도, 낙심, 기대...를 하면서 폭염때문에 몸과 마음이 지쳐버렸다. 

사실 사태가 이정도라면 언론에서 좀 다뤄줄만한 이야기다. AI-인공지능이라고 큰 소리를 쳤던 포털과 통신사들은 반성해야 한다. 원활한 서비스 제공은 기업의 기본적인 덕목아니겠는가? AS, 사후관리가 허술하다. 단 돈 몇만 원인 스피커지만 한 때 사랑받았던 친구이기도 하다. 

결국 스피커와 스마트폰의 블루투스, 와이파이와의 연결은 실패했다. 그리고, 내린 결론은 

AI-인공지능 스피커 모두 리콜되어야 한다고 생각하기에 이르렀다.